Ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami relativi ai contratti o servizi forniti dall’impresa di assicurazione, nonché al comportamento degli agenti di cui l’impresa si avvale per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa, incluso il comportamento dei dipendenti e collaboratori degli agenti, possono essere presentati per iscritto all’ufficio Gestione Reclami della Compagnia  ZURICH INSURANCE PLC  e ZURICH INVESTMENTS LIFE PSA tramite le seguenti modalità: 

posta: Via Benigno Crespi 23, 20159 Milano; 

fax: 02.2662.2243; 

email: reclami@zurich.it; 

PEC: reclami@pec.zurich.it. 

La Compagnia deve fornire risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all’indirizzo fornito dal reclamante. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento dell’agente, piuttosto che di un collaboratore o dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’Agente e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione relativamente all’oggetto del reclamo, così come previsto dalla normativa vigente. 

Qualora il reclamante non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può scrivere all’IVASS Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (fax: 06.42133206 o PEC: ivass@pec.ivass.it), allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.